Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Quando mi viene addebitato l’importo dell’ordine?

Quando vengono riaccreditati i soldi dopo un reso o un annullamento?

Sembra che il pagamento sia stato rifiutato. Cosa devo fare?

Ho pagato e mi è stato addebitato il pagamento, ma non vedo l’ordine nella mia Area Personale. Cosa succede?

Sono un commerciante estero e ho una Partita Iva Comunitaria. Posso effettuare un ordine senza IVA?

In che modo posso richiedere la fattura?

È possibile cambiare il metodo di pagamento dopo aver confermato l'ordine?

Resi e sostituzioni

Quali sono i tempi per effettuare un reso e come lo posso richiedere?

Devo allegare qualcosa al pacco reso?

Come devo spedire il reso?

Entro quanto devo spedire il reso?

Una volta spedito il pacco, devo inviarvi qualcosa?

Come funzionano le sostituzioni in garanzia?

Posso cambiare un prodotto con un'altra taglia o modello?

Posso effettuare un reso in negozio di un prodotto acquistato online?

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

Quando riceverò il rimborso?

Non posso effettuare il reso se…

Il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso. Cosa devo fare?

Come deve essere imballato il reso?

Posso effettuare il reso di un articolo su ordinazione?

Ordini

Ho già effettuato un ordine, posso cambiare i prodotti che ho acquistato?

Posso modificare l’indirizzo o il destinatario dell’ordine?

Posso annullare un ordine?

Non voglio più l’ordine, ma è già stato spedito. Posso rifiutarlo?

Cosa significano gli stati degli ordini che vedo nella mia Area Personale?

Perché il mio ordine è in preparazione da diverso tempo?

Cosa vuol dire che il mio ordine è “in attesa di rifornimento”? Cosa significa pre-ordine?

Quali sono i tempi di rifornimento dei pre-ordini?

Quando devo effettuare il pagamento?

Posso annullare un pre-ordine?

Posso ordinare online e ritirare in negozio?

Sono un’officina. Ho diritto a sconti?

Non trovo un articolo sul vostro sito. Posso ordinarlo?

Fate preventivi personalizzati?

Quanto costa la mia spedizione?

Quali corrieri usate?

Posso scegliere il corriere?

Ho estrema urgenza di ricevere la spedizione. Cosa mi consigliate?

Spedizione

Il mio ordine risulta spedito, ma non ho il numero di tracciamento. Come faccio?

Quali sono i tempi di consegna?

Perché il mio pacco è in ritardo?

Devo pagare dei dazi doganali?

È possibile richiedere più spedizioni?

Poste Italiane non è riuscita a consegnare perché non ero in casa. Come faccio?

Quando riceverò il tracciamento?

Perché il tracciamento non funziona?

Prodotti

Quali sono i prodotti disponibili?

Posso ordinare i prodotti non disponibili?

Come faccio a sapere se posso montare un prodotto sulla mia moto?

Assistenza

In quali orari siete operativi (CET)?

Quanto tempo impiegate a rispondere alle e-mail?

Come faccio a contattarvi?

Dove preferite essere contattati?

Ho bisogno di informazioni su un ordine già effettuato. Cosa devo inviarvi?

Non ho ancora inserito un ordine, ma ho bisogno di informazioni. Cosa devo inviarvi?