Payment

What payment methods are accepted?

When will I be charged for my order?

When will the money be credited back after a return or cancellation?

It seems that the payment has been refused. What should I do?

I paid and the payment was charged, but I do not see the order in my Personal Area. What happens?

I am a foreign trader and I have a Community VAT number. Can I place an order without VAT?

Can I request an invoice? How?

Returns and Replacements

Quali sono i tempi per effettuare un reso e come lo posso richiedere?

Devo allegare qualcosa al pacco reso?

Come devo spedire il reso?

Entro quanto devo spedire il reso?

Una volta spedito il pacco, devo inviarvi qualcosa?

Come funzionano le sostituzioni in garanzia?

Posso cambiare un prodotto con un'altra taglia o modello?

Posso effettuare un reso in negozio di un prodotto acquistato online?

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

Quando riceverò il rimborso?

Non posso effettuare il reso se…

Il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso. Cosa devo fare?

Come deve essere imballato il reso?

Posso effettuare il reso di un articolo su ordinazione?

Orders

Ho già effettuato un ordine, posso cambiare i prodotti che ho acquistato?

Posso modificare l’indirizzo o il destinatario dell’ordine?

Posso annullare un ordine?

Non voglio più l’ordine, ma è già stato spedito. Posso rifiutarlo?

Cosa significano gli stati degli ordini che vedo nella mia Area Personale?

Perché il mio ordine è in preparazione da diverso tempo?

Cosa vuol dire che il mio ordine è “in attesa di rifornimento”? Cosa significa pre-ordine?

Quali sono i tempi di rifornimento dei pre-ordini?

Quando devo effettuare il pagamento?

Posso annullare un pre-ordine?

Posso ordinare online e ritirare in negozio?

Sono un’officina. Ho diritto a sconti?

Non trovo un articolo sul vostro sito. Posso ordinarlo?

Fate preventivi personalizzati?

Quanto costa la mia spedizione?

Quali corrieri usate?

Posso scegliere il corriere?

Ho estrema urgenza di ricevere la spedizione. Cosa mi consigliate?

Shipping

Il mio ordine risulta spedito, ma non ho il numero di tracciamento. Come faccio?

Quali sono i tempi di consegna?

Perché il mio pacco è in ritardo?

Devo pagare dei dazi doganali?

È possibile richiedere più spedizioni?

Poste Italiane non è riuscita a consegnare perché non ero in casa. Come faccio?

Quando riceverò il tracciamento?

Perché il tracciamento non funziona?

Products

Quali sono i prodotti disponibili?

Posso ordinare i prodotti non disponibili?

Come faccio a sapere se posso montare un prodotto sulla mia moto?

Assistance

In quali orari siete operativi (CET)?

Quanto tempo impiegate a rispondere alle e-mail?

Come faccio a contattarvi?

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Ho già bisogno di informazioni su un ordine. Cosa devo inviarvi?

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