Disponibilidad de mercancías

Los productos en línea suelen estar disponibles físicamente en nuestro almacén y listos para su envío. Disponemos de varios canales de venta y recibimos pedidos con frecuencia, por lo que los productos podrían no estar disponibles temporalmente.

En caso de que los productos no estén disponibles y el cliente no desee esperar el tiempo necesario para la entrega, la empresa está a su disposición para reembolsar el importe total de inmediato.

Los artículos marcados como "Bajo Pedido" no están disponibles físicamente en nuestros almacenes, pero puede pedirlos en línea como cualquier otro producto.
Una vez recibido el pedido, como distribuidor oficial, solicitaremos el artículo al fabricante.
Los artículos estarán disponibles en un plazo de 10 a 14 días laborables desde la notificación del pago.
Una vez recibidos los artículos pedidos, realizaremos la entrega final, con un plazo estimado de dos días laborables (en islas y zonas de difícil acceso, podría requerirse un día adicional). En cualquier caso, se mantendrá informado al cliente.

Estos artículos suelen estar disponibles en el almacén del fabricante y estamos autorizados a encargarlos.
En algunos casos, si el producto ya no está disponible, la empresa reembolsará el importe total abonado en un plazo de 5 días laborables.
En caso de que un producto no esté disponible temporalmente, nos pondremos en contacto con usted de inmediato y le reembolsaremos el importe si el cliente no está dispuesto a aceptar los plazos de entrega previstos.

Tenga en cuenta que los artículos comprados "Bajo Pedido" se piden específicamente en nombre del cliente y, por lo tanto, no son reembolsables.

La empresa publica los productos a la venta a precio de mercado.
Los precios que aparecen en los anuncios se refieren exclusivamente a compras en línea.
Las listas de precios pueden variar según el destino de los productos, debido a las leyes fiscales y las normativas comerciales locales.

Se aceptan pagos con las mejores tarjetas de crédito.
Consulte la sección de pagos para más detalles.
El pedido se cancela automáticamente si no se realiza el pago en un plazo de 4 días.
No realizamos envíos contra reembolso.

Países fuera de la Unión Europea (extra-UE).
La ​​factura con la lista detallada de los productos adquiridos se adjunta a los documentos de envío. El importe total de la factura está exento de impuestos del país de origen. Los impuestos sobre el valor de la mercancía serán cobrados por la aduana del país importador directamente al cliente.
(Ley italiana DPR 633/1972 art. 8-1-a).

Unión Europea (UE).
Cuando la mercancía se envíe a un país de la UE, de acuerdo con la normativa de comercio electrónico, la factura debe emitirse de conformidad con las siguientes normas.
No es obligatoria a menos que el cliente lo solicite expresamente al realizar el pedido mediante un correo electrónico específico y proporcionando los datos obligatorios según la legislación fiscal vigente: por ejemplo, el código fiscal (para clientes italianos) / número de IVA, código de cambio o dirección PEC (para facturación digital en Italia). Si no se nos proporciona alguno de los datos necesarios para emitir la factura y el cliente no lo proporciona a tiempo, nos reservamos el derecho de no tramitar el caso. La factura se enviará por correo electrónico en un plazo de 10 días laborables.
Los clientes de la UE no residentes en Italia con número de IVA (clientes B2B) pueden contactar con el equipo de ventas antes de realizar el pedido para solicitar una factura exenta de IVA si la mercancía se envía fuera de Italia y acordar el importe a pagar.
(Ley italiana DPR 633/1972 art. 22-1; DPR 696/1966 art. 2-oo; DPR 633/1972 art. 8-1-a).

Tras la confirmación del pago, el pedido se procesa en 24/72 horas. Los tiempos de procesamiento varían según el flujo de trabajo y la disponibilidad del personal; en condiciones óptimas, los pedidos se pueden enviar en 24 horas, mientras que en temporada alta, pueden tardar hasta 72 horas. La mercancía se entrega generalmente en dos días laborables en la mayoría de los destinos de Italia, salvo retrasos o problemas atribuibles al transportista.

Si el pedido ya se ha procesado y el paquete se ha confiado al departamento de logística, como se puede verificar en los detalles del pedido y mediante la comunicación por correo electrónico que le enviamos, ya no será posible cancelarlo ni modificarlo.

Los plazos de entrega promedio para pedidos en Europa a través del servicio de mensajería GLS son de aproximadamente 2 a 7 días, mientras que los envíos fuera de la UE se realizan con el servicio EMS. Para estos destinos, la entrega puede tardar más de un mes y depende completamente de la rapidez con la que las autoridades aduaneras locales liberen el paquete.

Los gastos de envío incluyen el embalaje. Si se realizan dos pedidos separados, se cobrarán los gastos de envío de cada uno. El paquete viaja por cuenta y riesgo del cliente. Los envíos fuera de la Unión Europea estarán sujetos al pago de impuestos y aranceles aduaneros al entrar en el país de destino. Estos importes no se conocen con antelación y, por lo tanto, no están incluidos en el coste de envío indicado al finalizar la compra.

Tras la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento del envío. Con este código y la página web del transportista, podrá consultar la ubicación de la mercancía.
Al realizar el pedido, se recomienda proporcionar un número de teléfono móvil para facilitar la entrega.
En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar la integridad del paquete y, en caso de duda, escribir la frase "RECOGIDA CON RESERVA" en el albarán de entrega.
Posteriormente, si el artículo en su interior está dañado, póngase en contacto con el personal de ventas para informar del incidente.

Lamentablemente, no se realizan envíos a apartados de correos en ningún lugar del mundo.

Con el fin de garantizar una gestión rápida y segura de cualquier reclamación relativa a productos recibidos dañados o no conformes, la aceptación del caso está sujeta al cumplimiento del siguiente procedimiento:

• Documentación en vídeo: para cada reporte, es obligatorio enviar un vídeo único y sin interrupciones con una duración de unos 15-20 segundos.
• Prueba de autenticidad: dentro del encuadre debe ser siempre visible un papel escrito a mano con la fecha del día y su número de pedido.
• Encuadre del detalle: la grabación debe mostrar claramente y de cerca el daño o defecto encontrado en el producto.
• Validez de la reclamación: en ausencia de este vídeo conforme (con papel escrito a mano y grabación continua), la solicitud de asistencia, sustitución o reembolso no podrá ser procesada.

La recogida de la mercancía por parte del cliente no tiene costes de gestión. Al realizar la compra, seleccione "Recogida en oficina" como método de envío.
Tras el pago, le contactaremos por correo electrónico con toda la información sobre la recogida, que se realizará en nuestra oficina de Pogliani en Sesto San Giovanni (MI). Los pedidos recibidos después de las 12:00 h estarán generalmente disponibles para su recogida a partir del día siguiente. Si se reciben antes de esta hora, podrían estar disponibles a partir de las 16:30 h del mismo día. No obstante, los clientes solo podrán recoger la mercancía tras recibir el correo electrónico de confirmación con los detalles de la recogida.

El cliente tiene derecho a ejercer el desistimiento del pedido en base al DL 206/2005 (directiva 97/7/UE, protección de los consumidores en caso de contratos a distancia). Este derecho está reservado a los consumidores sin número de IVA, que no compran con fines empresariales: por lo tanto, no se aceptarán solicitudes de devolución por parte de clientes que en la fase de pedido hayan solicitado factura fiscal.

La voluntad de desistimiento debe comunicarse por correo electrónico al personal de ventas, a más tardar 14 días naturales después de la entrega de la mercancía. El cliente dispondrá entonces de 10 días laborables desde la recepción del correo electrónico para proceder al envío del paquete, comunicándonos el código de seguimiento del envío como prueba de que el mismo se ha realizado.

La mercancía deberá enviarse a la dirección exacta que se comunicará con la confirmación de la devolución: cualquier variación de la dirección respecto a la facilitada por nosotros supondrá la anulación del reembolso. El paquete viaja bajo la responsabilidad del cliente y a sus expensas.

La mercancía debe devolverse en condiciones de estreno, en su embalaje original, sin signos de uso, desgaste o montaje, y las etiquetas del embalaje deben estar intactas. No se aceptarán devoluciones de cascos si se ha retirado la película protectora de la visera o si el casco ha sido probado en carretera.

El reembolso, incluidos los gastos de envío originales, se realizará en un plazo de 15 días laborables, a contar desde el momento en que la empresa reciba la mercancía. Si un pedido compuesto por varios artículos se devuelve solo parcialmente, no se reembolsarán los gastos de envío.

En caso de caducidad de los plazos de desistimiento o de condiciones no aptas para el reembolso, tras acuerdos telefónicos o por correo electrónico, la empresa devolverá al remitente el bien adquirido, cargando al cliente los gastos de envío.

Tenga en cuenta que el rechazo de la entrega del paquete por parte del cliente no se configura como una aplicación correcta del derecho de desistimiento: el paquete debe ser siempre aceptado y solo después de habernos contactado se procederá al inicio del procedimiento. Si el envío es rechazado en la fase de entrega y el paquete es devuelto al remitente, procederemos en cualquier caso al reembolso una vez recibido el paquete, pero se retendrá una cantidad equivalente al coste de la devolución del paquete, además del coste de los gastos de envío originales y otros posibles costes que se nos cobren, como impuestos y aranceles aduaneros.

Esto también se aplica en el caso de que el paquete quede depositado en una oficina de correos o punto de recogida local y nunca sea retirado por el cliente, siendo así devuelto al remitente al finalizar el periodo de depósito. Las mismas condiciones (retención de los gastos de envío de ida, vuelta y posibles gastos accesorios) se aplican asimismo en caso de que la falta de entrega sea imputable a un error en la dirección o en los datos de contacto facilitados por el cliente en la fase de pedido.

Tenga en cuenta que los artículos adquiridos "bajo pedido" se solicitan específicamente en nombre del cliente y, por lo tanto, no son reembolsables.

NB. Sin perjuicio de la presencia de defectos estéticos evidentes, las posibles solicitudes de devolución que tengan como motivo la imposibilidad de montar un repuesto o un accesorio debido a un potencial vicio de fabricación, o en presencia de un componente dañado tras la instalación, se aceptarán única y exclusivamente previa prueba de montaje por parte de un taller autorizado. En caso de que la instalación de un componente se realice de forma autónoma, sin recurrir a un servicio de montaje profesional, la empresa se exime de cualquier responsabilidad relativa a los daños causados por un montaje inadecuado de los artículos.

En caso de compra incorrecta o cambio de opinión, el cliente tiene derecho a devolver o sustituir la mercancía adquirida, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía, únicamente por otras disponibles en el almacén de la empresa. Puede contactarnos para informarse sobre las opciones de devolución según su caso.

Una vez recibido el artículo y verificado su estado, se gestionará el reembolso, quien, si lo desea, podrá realizar un nuevo pedido del artículo correcto o del que desee recibir como reemplazo. Recuerde que la mercancía debe devolverse intacta y viajará bajo la responsabilidad del cliente, quien asumirá los gastos de envío de la devolución.

Los productos a la venta están libres de defectos que los hagan inadecuados para el uso previsto y están cubiertos por la garantía oficial del fabricante establecida por ley.
Para su uso, el cliente debe conservar la factura o el albarán de entrega que recibirá junto con los productos adquiridos. No se aplicará la garantía si el cliente conoce algún defecto en el artículo vendido en el momento de la compra o si este es fácilmente reconocible.

En caso de problemas con las piezas de repuesto y los accesorios instalados en la motocicleta, la solicitud de garantía solo se aceptará si se acompaña de un comprobante de instalación realizado por un taller autorizado.

Los cupones de descuento que se pueden comprar en el sitio web solo se pueden usar para pedidos en línea; no se pueden canjear en nuestras tiendas físicas. Los cupones de descuento no son reembolsables. En caso de devolución de un producto adquirido con un cupón de descuento, el reembolso se realizará de la siguiente manera: se desactivará el código de descuento original, con el saldo disponible. Se proporcionará un nuevo código de descuento por el mismo importe que el original. Cualquier importe pagado en moneda extranjera (si el precio del producto es superior al valor del cupón de descuento) se reembolsará regularmente mediante el mismo método de pago.

Los productos ofrecidos en nuestro sitio web se presentan con el objetivo de informar al Cliente de forma clara y con el mínimo riesgo de error.
A pesar del máximo cuidado que dedicamos a este fin, le pedimos disculpas por cualquier inexactitud involuntaria, como: imágenes, descripciones, compatibilidad, cantidades en stock, precios de lista, etc.
Le recomendamos al Cliente que preste la máxima atención durante la compra y que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para aclarar cualquier duda.
Con gusto corregiremos cualquier error que se nos comunique.
En caso de una venta ya realizada y productos diferentes a los presentados en el sitio web, a petición del Cliente, recuperaremos el artículo a nuestro cargo con el reembolso correspondiente o su reemplazo si las condiciones lo permiten.
Sin embargo, no se aceptarán solicitudes de compensación adicional como resultado de los errores mencionados.