Paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Quand ma commande me sera-t-elle facturée ?

Quand mes fonds seront-ils remboursés après un retour ou une annulation ?

Il semblerait que mon paiement ait été refusé. Que dois-je faire ?

J'ai payé et le paiement a été débité, mais je ne vois pas la commande dans mon espace personnel. Que se passe-t-il ?

Je suis un commerçant étranger et je possède un numéro de TVA intracommunautaire. Puis-je passer une commande hors TVA ?

Comment puis-je demander une facture ?

Est-il possible de modifier le mode de paiement après avoir confirmé la commande ?

Retours et échanges

Combien de temps faut-il pour effectuer un retour et comment puis-je en faire la demande ?

Dois-je joindre quelque chose au colis retourné ?

Comment dois-je renvoyer le produit ?

Combien de temps dois-je attendre avant de renvoyer le produit?

Une fois le colis expédié, dois-je vous envoyer quelque chose ?

Comment fonctionnent les remplacements sous garantie?

Puis-je échanger un produit contre une autre taille ou un autre modèle ?

Puis-je retourner un produit acheté en ligne en magasin ?

Qui prend en charge les frais de retour?

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Je ne peux pas le retourner si…

Le produit est arrivé endommagé ou défectueux. Que dois-je faire?

Comment le retour doit-il être emballé?

Puis-je retourner un article fabriqué sur commande ?

Commandes

J'ai déjà passé une commande. Puis-je échanger les produits que j'ai achetés ?

Puis-je modifier l'adresse ou le destinataire de ma commande ?

Puis-je annuler une commande ?

Je ne souhaite plus recevoir cette commande, mais elle a déjà été expédiée. Puis-je la refuser ?

Que signifient les différents statuts de commande que je vois dans mon Espace personnel ?

Pourquoi le traitement de ma commande prend-il autant de temps ?

Que signifie le statut « en attente de réapprovisionnement » pour ma commande ? Que signifie « précommande » ?

Combien de temps faut-il pour que les précommandes soient réapprovisionnées ?

Quand dois-je effectuer le paiement ?

Puis-je annuler une précommande ?

Puis-je commander en ligne et récupérer ma commande en magasin ?

Je suis un atelier de réparation. Ai-je droit à des réductions ?

Je ne trouve pas un article sur votre site web. Puis-je le commander ?

Proposez-vous des devis personnalisés ?

Combien coûtent mes frais de livraison ?

Quels transporteurs utilisez-vous?

Puis-je choisir le transporteur?

J'ai besoin de ma commande de toute urgence. Que me conseillez-vous ?

Expéditions

Ma commande est indiquée comme expédiée, mais je n'ai pas de numéro de suivi. Que dois-je faire ?

Quels sont les délais de livraison ?

Pourquoi mon colis est-il en retard ?

Dois-je payer des droits de douane?

Est-il possible de demander plusieurs envois ?

Poste Italiane n'a pas pu livrer car je n'étais pas chez moi. Que dois-je faire ?

Quand recevrai-je le numéro de suivi ?

Pourquoi le suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Produits

Quels produits sont disponibles ?

Puis-je commander des produits qui ne sont pas disponibles ?

Comment savoir si un produit est compatible avec ma moto?

Assistance

Quels sont vos horaires d'ouverture (CET)?

Combien de temps vous faut-il pour répondre aux courriels ?

Comment puis-je vous contacter?

Où préférez-vous être contacté(e) ?

J'ai besoin d'informations concernant une commande que j'ai déjà passée. Que dois-je vous envoyer ?

Je n'ai pas encore passé commande, mais j'ai besoin d'informations. Que dois-je vous envoyer ?