Disponibilité des marchandises

Les produits en ligne sont généralement disponibles physiquement dans notre entrepôt et prêts à être expédiés. Nous disposons de plusieurs canaux de vente et recevons régulièrement des commandes. Par conséquent, certains produits peuvent être temporairement indisponibles.

Si les produits ne sont pas disponibles et que le client ne souhaite pas attendre la livraison, l'entreprise se réserve le droit de rembourser immédiatement et intégralement le montant payé.

Les articles marqués « Sur commande » ne sont pas physiquement disponibles dans nos entrepôts, mais vous pouvez les commander en ligne comme d'autres produits.
Une fois la commande reçue, en tant que revendeur officiel, nous la demanderons au fabricant.
Les articles seront disponibles sous 10 à 14 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.
Une fois la commande reçue, nous procéderons à la livraison finale, estimée sous deux jours ouvrés (les îles et les zones difficiles d'accès peuvent nécessiter un jour supplémentaire). Dans tous les cas, le client sera tenu informé.

Ces articles sont généralement disponibles à l'entrepôt du fabricant et nous sommes autorisés à les commander.
Dans certains cas, si le produit n'est plus disponible à la commande, l'entreprise procédera au remboursement intégral du montant payé sous 5 jours ouvrés.
En cas d'indisponibilité temporaire d'un produit, nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement si le client refuse les délais d'attente prévus.

Veuillez noter que les articles achetés « Sur demande » sont commandés spécifiquement pour le compte du client et ne sont donc pas remboursables.

La société propose ses produits à la vente au prix du marché.
Les prix indiqués dans les annonces concernent exclusivement les achats en ligne.
Les tarifs peuvent varier selon la destination des produits, en raison des lois fiscales et des réglementations commerciales locales.

Les paiements par cartes de crédit les plus courantes sont acceptés.
Voir la section Paiements pour plus de détails.
La commande est automatiquement annulée si le paiement n'est pas effectué dans les 4 jours.
Nous n'effectuons pas d'expédition à la livraison.

Pays hors Union européenne (extraUE).
La ​​facture contenant la liste détaillée des produits achetés est jointe aux documents d'expédition. Le montant total de la facture est exonéré des taxes du pays d'origine. Les taxes sur la valeur des marchandises sont facturées par les douanes du pays importateur, directement au client.
(Loi italienne DPR 633/1972 art. 8-1-a).

Union européenne (UE).
Lorsque les marchandises sont expédiées vers l'un des pays de l'UE, conformément à la réglementation relative au commerce électronique, la facture doit être émise conformément aux règles suivantes.
Elle n'est pas obligatoire, sauf demande expresse du client lors de la commande, par e-mail spécifique, et en fournissant les données obligatoires conformément à la législation fiscale en vigueur : par exemple, le code fiscal (pour les clients italiens) / le numéro de TVA, le code de change ou l'adresse PEC (pour la facturation numérique en Italie). Si nous ne recevons pas les données nécessaires à l'émission de la facture et que le client ne les fournit pas rapidement, nous nous réservons le droit de ne pas traiter le dossier.
La facture sera envoyée par e-mail sous 10 jours ouvrés.
Les clients non italiens de l'UE disposant d'un numéro de TVA (clients B2B) peuvent contacter le service commercial avant de passer commande pour demander une facture exonérée de TVA si les marchandises sont destinées hors des frontières italiennes et convenir du montant à payer.
(Loi italienne DPR 633/1972 art. 22-1 ; DPR 696/1966 art. 2-oo ; DPR 633/1972 art. 8-1-a).

Après confirmation du paiement, la commande est traitée sous 24 à 72 heures. Les délais de traitement varient en fonction du flux de travail et de la disponibilité du personnel. Dans des conditions optimales, les commandes peuvent être expédiées en 24 heures, tandis qu'en période de pointe, un délai allant jusqu'à 72 heures peut être nécessaire. Les marchandises sont généralement livrées sous deux jours ouvrés vers la plupart des destinations en Italie, sauf retard ou problème imputable au transporteur.

Si la commande a déjà été traitée et que le colis a été confié au service logistique, comme indiqué dans les détails de la commande et dans l'e-mail que nous vous avons envoyé, il ne sera plus possible de l'annuler ou de la modifier.

Les délais de livraison moyens pour les commandes en Europe via GLS sont d'environ 2 à 7 jours, tandis que les envois hors UE sont effectués par EMS : pour ces destinations, la livraison peut prendre plus d'un mois et dépend entièrement de la rapidité avec laquelle les autorités douanières locales libèrent le colis.

Les frais d'expédition incluent l'emballage. Si deux commandes distinctes sont passées, les frais d'expédition sont facturés pour chacune d'elles. Le colis voyage aux risques et périls du client. Les envois hors Union européenne sont soumis au paiement de taxes et de droits de douane à l'entrée dans le pays de destination. Ces montants ne nous sont pas communiqués à l'avance et ne sont donc pas inclus dans les frais de port indiqués lors du paiement.

Après l'achat, le client recevra un e-mail indiquant le code de suivi de l'envoi. Grâce à ce code et au site web du transporteur, il sera possible de suivre la position de la marchandise.
Lors de la commande, il est recommandé de fournir un numéro de téléphone portable afin de faciliter la livraison.
À la livraison, le client doit vérifier l'intégrité du colis livré et, en cas de doute, inscrire la mention « ENLÈVEMENT SOUS RÉSERVE » sur le document de transport.
Si l'article est endommagé, veuillez contacter le service commercial pour signaler l'incident.

Malheureusement, l'expédition vers une boîte postale n'est pas possible partout dans le monde.

Afin de garantir une gestion rapide et sécurisée de toute réclamation relative à des produits reçus endommagés ou non conformes, l'acceptation du dossier est soumise au respect de la procédure suivante :

• Documentation vidéo : pour chaque signalement, il est obligatoire d'envoyer une vidéo unique et sans interruption d'une durée d'environ 15-20 secondes.
• Preuve d'authenticité : une feuille écrite à la main avec la date du jour et votre numéro de commande doit être toujours visible dans le cadre.
• Cadrage du détail : la vidéo doit montrer clairement et de près le dommage ou le défaut constaté sur le produit.
• Validité de la réclamation : en l'absence de cette vidéo conforme (avec feuille écrite à la main et enregistrement continu), la demande d'assistance, de remplacement ou de remboursement ne pourra pas être traitée.

Le retrait des marchandises par le client est gratuit. Lors de votre achat, sélectionnez « Retrait en agence » comme mode de livraison. Après paiement, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations concernant le retrait des marchandises, qui aura lieu à notre agence de Pogliani à Sesto San Giovanni (MI). Les commandes reçues après 12h00 seront généralement disponibles à la vente dès le lendemain. Si elles sont reçues avant cette heure, elles pourront être retirées à partir de 16h30 le jour même. Cependant, les clients ne pourront retirer leurs marchandises qu'après avoir reçu l'e-mail de confirmation contenant les détails du retrait.

Le client a le droit d'exercer son droit de rétractation de la commande conformément au décret législatif 206/2005 (directive 97/7/UE, protection des consommateurs en cas de contrats à distance). Ce droit est réservé aux consommateurs sans numéro de TVA, qui n'achètent pas à des fins entrepreneuriales : les demandes de retour de la part de clients ayant demandé une facture fiscale lors de la commande ne seront donc pas acceptées.

La volonté de rétractation doit être communiquée par e-mail au personnel de vente, au plus tard 14 jours calendaires après la livraison de la marchandise. Le client disposera ensuite de 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'e-mail pour procéder à l'expédition du colis en nous communiquant le code de suivi de l'expédition pour prouver que celle-ci a eu lieu.

La marchandise devra être expédiée à l'adresse exacte qui sera communiquée avec la confirmation du retour : toute variation de l'adresse par rapport à celle fournie par nos soins entraînera l'annulation du remboursement. Le colis voyage sous la responsabilité du client et à ses frais.

La marchandise doit être retournée dans un état neuf, dans son emballage d'origine, sans signes d'utilisation, d'usure ou de montage, et les étiquettes d'emballage doivent être intactes. Les retours de casques ne seront pas acceptés si le film protecteur de la visière a été retiré ou si le casque a été essayé sur route.

Le remboursement, incluant les frais d'expédition d'origine, interviendra dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise par l'entreprise. Si une commande composée de plusieurs articles n'est retournée que partiellement, le remboursement des frais d'expédition ne sera pas dû.

En cas de déchéance des délais de rétractation ou de conditions non propices au remboursement, après accords téléphoniques ou par courrier électronique, l'entreprise restituera le bien acheté à l'expéditeur, en facturant les frais d'expédition au client.

Veuillez noter que le refus de la livraison du colis par le client ne constitue pas une application correcte du droit de rétractation : le colis doit toujours être accepté et la procédure ne sera lancée qu'après nous avoir contactés. Si l'expédition est refusée lors de la phase de livraison et que le colis est renvoyé à l'expéditeur, nous procéderons dans tous les cas au remboursement une fois le colis reçu, mais une somme équivalente au coût du retour du colis sera retenue, en plus du coût des frais d'expédition d'origine et de tout autre coût qui nous serait facturé, tel que les taxes et droits de douane.

Ceci s'applique également dans le cas où le colis est mis en instance dans un bureau de poste ou un point relais local et n'est jamais récupéré par le client, étant ainsi renvoyé à l'expéditeur à la fin de la période d'instance. Les mêmes conditions (retenue des frais d'expédition aller, retour et éventuels frais accessoires) s'appliquent également dans le cas où le défaut de livraison est imputable à une erreur dans l'adresse ou dans les coordonnées fournies par le client lors de la commande.

Veuillez noter que les articles achetés « sur demande » sont commandés spécifiquement pour le compte du client et ne sont donc pas remboursables.

NB. Sous réserve de la présence de défauts esthétiques évidents, les éventuelles demandes de retour motivées par l'impossibilité de monter une pièce de rechange ou un accessoire en raison d'un vice de fabrication potentiel, ou en présence d'un composant endommagé après l'installation, ne seront acceptées que sur présentation d'une preuve de montage par un atelier agréé. Dans le cas où l'installation d'un composant est effectuée de manière autonome, sans recourir à un service de montage professionnel, l'entreprise se dégage de toute responsabilité relative aux dommages causés par un montage inapproprié des articles.

En cas d'erreur d'achat ou de changement d'avis, le client a le droit de retourner ou d'échanger les articles achetés dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, uniquement contre d'autres articles disponibles dans nos entrepôts. Le client peut nous contacter pour connaître les modalités de retour adaptées à son cas.

Une fois l'article reçu et son état vérifié, un remboursement sera effectué. Le client pourra, s'il le souhaite, commander à nouveau l'article correct ou celui qu'il souhaite recevoir en remplacement. Veuillez noter que les articles doivent être retournés intacts et voyageront sous la responsabilité du client, qui prendra en charge les frais de retour.

Les produits vendus sont exempts de défauts les rendant impropres à l'usage prévu et sont couverts par la garantie officielle du fabricant, prévue par la loi.
Pour utiliser la garantie, le client doit conserver la facture ou le bon de livraison qui accompagne les produits achetés. Aucune garantie n'est due si le client a connaissance de défauts sur l'article vendu au moment de l'achat ou si ceux-ci sont facilement identifiables.

En cas de problème avec les pièces détachées et les accessoires montés sur la moto, la demande de garantie n'est acceptée que si elle est accompagnée d'une preuve d'installation par un atelier agréé.

Les bons de réduction disponibles sur le site sont utilisables uniquement pour les commandes en ligne ; ils ne peuvent pas être utilisés dans nos boutiques. Ils ne sont pas remboursables. En cas de retour d'un produit acheté avec un bon de réduction, le remboursement sera effectué de la manière suivante : le code de réduction initial, avec son crédit restant, sera désactivé. Un nouveau code de réduction du même montant sera alors fourni. Tout montant payé en devises (si le prix du produit était supérieur à la valeur du bon de réduction) sera remboursé selon le même mode de paiement.

Les produits proposés sur notre site sont présentés dans le but d'informer clairement le Client et de minimiser le risque d'erreur.
Malgré le plus grand soin que nous apportons à cet effet, nous nous excusons pour toute inexactitude involontaire, notamment concernant les images, les descriptions, la compatibilité, les quantités en stock, les prix catalogue, etc.
Nous invitons le Client à être extrêmement attentif lors de l'achat et à contacter le Service Client pour clarifier toute question.
Nous nous ferons un plaisir de corriger rapidement toute erreur qui nous serait signalée.
En cas de vente déjà conclue et de produits différents de ceux présentés sur le site, nous récupérerons l'article à nos frais, à la demande du Client, avec remboursement ou remplacement si les conditions le permettent.
Toute demande d'indemnisation supplémentaire suite aux erreurs susmentionnées ne sera pas acceptée.